لجنة التظلمات والشكاوى

قامت اللجنة بتشكيل إدارة للتعامل مع التظلمات والمخاوف والشكاوى المقدمة من الموظفين والعملاء والزبائن وغيرهم من المستخدمين النهائيين وأصحاب المصلحة المتضررين.

اعتراض كتابي على قرار العمليات التجارية الصادر فيما يتعلق بالموظفين والعملاء والعملاء وغيرهم من المستخدمين النهائيين وأصحاب المصلحة المتأثرين. والتي يقدمها لرفع الظلم أو الظلم الذي يدعي أنه شهده أو وقع فيه.

أهداف التظلمات:

1. ضمان الحصول على المواد المكتسبة والخدمات المقدمة مع الالتزام بحقوق الإنسان وأخلاقيات العمل والبيئة وأعلى معايير العمل.
2. يضمن تحقيق العدالة والرضا الوظيفي واستقرار الوضع القانوني للموظفين.
3. يضمن أن الأنشطة التجارية تلبي أخلاقيات ومعايير السوق الدولية.
4. يضمن أن الأعمال تعمل وفقًا لتوجيهات منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية بشأن العناية الواجبة لسلاسل التوريد المسؤولة للمعادن من المناطق المتأثرة بالصراعات والمناطق عالية المخاطر وملحقها بشأن الذهب، وقواعد مركز دبي للسلع المتعددة للعناية الواجبة على أساس المخاطر في سلسلة توريد الذهب والمعادن الثمينة والمسؤولين. مجلس المجوهرات.
5. الحفاظ على مكانة العمل في تقديم أعلى مستوى في العمل في صناعة الذهب والفضة.

أسباب التظلم وإجراءات التقديم: 

1. انتهاكات حقوق الإنسان؛ القوة وعمالة الأطفال، والتعذيب، والانتهاكات الجسيمة، وما إلى ذلك.
2. مخالفة القانون أو اللوائح أو اللوائح
3. الحسابات والتلاعب المالي
4. الاحتيال والرشوة والفساد والإغراء
5. تزوير الوثائق
6. تتسامح مع منتهكي القانون واللوائح وداعمي الجماعات المسلحة غير التابعة للدولة وجميع أشكال الأنشطة الإجرامية.
7. سوء سلوك الموظف والممارسات العمالية.
8. الصحة و السلامة؛ ظروف العمل.

 نحن نشجع الجميع على تقديم التقارير مع الأدلة القوية للوثائق وتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات للتحقيق. يمكن إرسال التقارير إلى عنوان البريد الإلكتروني التالي: الامتثال[email protected]

سرية: 

ستضمن اللجنة بأقصى إمكانات شركة SAM للمعادن الثمينة الحفاظ على سرية هوية الشخص المعني فيما يتعلق بجميع الأحداث. سيتم استخدام المستندات والملفات التي يشاهدونها وجميع المعلومات التي تأتي من معرفتهم فقط لغرض التحقيق في الأنشطة غير القانونية أو ادعاءات عدم الامتثال لسياسات SAM للمعادن الثمينة.

 إجراءات التصعيد والجدول الزمني للشكاوى والإبلاغ عن المخالفات

1.     تقديم الشكوى

• الطرف المسؤول: المشتكي (الموظف، العميل، الزبون، صاحب المصلحة، أو المستخدم النهائي)
• الطريقة: الإرسال عبر البريد الإلكتروني إلى الامتثال[email protected]
• المحتوى المطلوب:
  
  • التفاصيل الكاملة للشكوى أو التظلم
  • الوثائق والأدلة الداعمة (إن وجدت)
  • الاسم ومعلومات الاتصال (اختياري للإبلاغ المجهول)
• الجدول الزمني: في أي وقت
• السرية: السرية التامة مضمونة من قبل شركة SAM Precious Metals

2.     إقرار الاستلام

• الطرف المسؤول: مسؤول الامتثال
• الإجراء: إصدار إقرار كتابي باستلام الشكوى
• الجدول الزمني: خلال 3 أيام عمل من تاريخ التقديم

3.     المراجعة الأولية وتقييم المخاطر 

• الجهة المسؤولة: لجنة المظالم والشكاوى
• الإجراءات:
  
  • تقييم اكتمال الإرسال
  • تقييم مدى الإلحاح والشدة
  • تحديد ما إذا كانت القضية تندرج ضمن اختصاص اللجنة
• الجدول الزمني: خلال 7 أيام عمل من تاريخ الإقرار 

4.     بدء التحقيق 

• الطرف المسؤول: المحققون المعينون (من قسم الامتثال أو القسم القانوني)
• فعل:
  
  • إجراء تحقيق داخلي
  • طلب توضيحات أو مستندات إضافية (إذا لزم الأمر)
  • إجراء مقابلات مع الأطراف ذات الصلة (عند الاقتضاء) 

• الجدول الزمني: يجب أن يبدأ التحقيق في غضون 10 أيام عمل من المراجعة الأولية
• المدة: يتم الانتهاء منها خلال 20 يوم عمل، ما لم يتم تمديدها بسبب التعقيد 

5.     التصعيد (إذا لزم الأمر) 

إذا لم يكن من الممكن حل المشكلة داخليًا أو تتطلب سلطة أعلى أو تقريرًا خارجيًا:

• التصعيد إلى:
  
  • الإدارة العليا
  • اللجنة الفرعية للامتثال لمجلس الإدارة
  • مراجع خارجي (إذا كان مطلوبًا قانونًا أو كان هناك خرق عالي المخاطر)
• الجدول الزمني لقرار التصعيد: خلال 5 أيام عمل من انتهاء التحقيق

6.     إصدار القرار النهائي والإجراءات التصحيحية 

• الجهة المسؤولة: لجنة المظالم والشكاوى
• فعل:
  
  • إصدار قرار مكتوب معلل
  • التوصية بالإجراءات التصحيحية أو التأديبية
  • إبلاغ المشتكي (ما لم يكن مجهول الهوية)
  • تحديث أنظمة إدارة المخاطر الداخلية
• الجدول الزمني: خلال 10 أيام عمل من تاريخ انتهاء التحقيق 

7.     المتابعة والرصد 

• الطرف المسؤول: مسؤول الامتثال
• فعل:
  
  • ضمان تنفيذ التدابير التصحيحية
  • مراقبة تقدم الحل
  • إعادة التقييم لمخاطر التكرار
• الجدول الزمني: عمليات تسجيل وصول دورية بعد 30 و60 و90 يومًا من اتخاذ القرار 

8.     حفظ السجلات وإعداد التقارير 

• الجهة المسؤولة: إدارة الامتثال
• فعل:
  
  • تخزين سجلات الشكاوى بشكل آمن
  • تقديم ملخص للشكاوى والإجراءات إلى الإدارة العليا كل ثلاثة أشهر
  • تضمين البيانات مجهولة المصدر في تقارير الامتثال السنوية

إصدار القرارات:

تصدر اللجنة قراراتها مسببة بناءً على آلية التظلم والإبلاغ عن المخالفات، ويتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة إذا لزم الأمر.