لجنة التظلمات والشكاوى

قامت اللجنة بتشكيل إدارة للتعامل مع التظلمات والمخاوف والشكاوى المقدمة من الموظفين والعملاء والزبائن وغيرهم من المستخدمين النهائيين وأصحاب المصلحة المتضررين.

اعتراض كتابي على قرار العمليات التجارية الصادر فيما يتعلق بالموظفين والعملاء والعملاء وغيرهم من المستخدمين النهائيين وأصحاب المصلحة المتأثرين. والتي يقدمها لرفع الظلم أو الظلم الذي يدعي أنه شهده أو وقع فيه.

أهداف التظلمات:

1. يضمن الحصول على المواد المكتسبة والخدمات المقدمة مع الالتزام بحقوق الإنسان والعمل والبيئة وأعلى أخلاقيات العمل.
2. يضمن تحقيق العدالة والرضا الوظيفي واستقرار الوضع القانوني للموظفين.
3. يضمن أن الأنشطة التجارية تلبي أخلاقيات ومعايير السوق الدولية.
4. يضمن أن الأعمال تعمل وفقًا لتوجيهات منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية بشأن العناية الواجبة لسلاسل التوريد المسؤولة للمعادن من المناطق المتأثرة بالصراعات والمناطق عالية المخاطر وملحقها بشأن الذهب، وقواعد مركز دبي للسلع المتعددة للعناية الواجبة على أساس المخاطر في سلسلة توريد الذهب والمعادن الثمينة والمسؤولين. مجلس المجوهرات.
5. الحفاظ على مكانة العمل في تقديم أعلى مستوى في العمل في صناعة الذهب والفضة.

أسباب التظلم وإجراءات التقديم:

1. انتهاكات حقوق الإنسان؛ القوة وعمالة الأطفال، والتعذيب، والانتهاكات الجسيمة، وما إلى ذلك.
2. مخالفة القانون أو اللوائح أو اللوائح
3. الحسابات والتلاعب المالي
4. الاحتيال والرشوة والفساد والإغراء
5. تزوير الوثائق
6. تتسامح مع منتهكي القانون واللوائح وداعمي الجماعات المسلحة غير التابعة للدولة وجميع أشكال الأنشطة الإجرامية.
7. سوء سلوك الموظف والممارسات العمالية.
8. الصحة و السلامة؛ ظروف العمل.

نحن نشجع الجميع على تقديم التقارير مع الأدلة القوية للوثائق وتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات للتحقيق. يمكن إرسال التقارير إلى عنوان البريد الإلكتروني التالي: الامتثال[email protected]

سرية:

ستضمن اللجنة بأقصى إمكانات شركة SAM للمعادن الثمينة الحفاظ على سرية هوية الشخص المعني فيما يتعلق بجميع الأحداث. سيتم استخدام المستندات والملفات التي يشاهدونها وجميع المعلومات التي تأتي من معرفتهم فقط لغرض التحقيق في الأنشطة غير القانونية أو ادعاءات عدم الامتثال لسياسات SAM للمعادن الثمينة.

إصدار القرارات:

تصدر اللجنة قراراتها مسببة بناءً على آلية التظلم والإبلاغ عن المخالفات، ويتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة إذا لزم الأمر.